無(wú)須實(shí)名登記 “花粉兒”商品真?zhèn)未嬉?/span>

　　法治周末見習(xí)記者 劉嘉

　　“你知道‘花粉兒’嗎？孫儷也在上邊賣孩子的衣服，都是大牌，價(jià)格特便宜！”“但好多人都在上邊都買到假貨了，我都準(zhǔn)備卸載了�！�8月26日，北京國(guó)貿(mào)地鐵站，兩個(gè)年輕女孩小聲地議論。

　　女孩們所說的“花粉兒”，是一個(gè)專注母嬰二手商品轉(zhuǎn)讓的APP，孫儷等一眾明星入駐其中，再加上其“既是買家，也是賣家”的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，吸引了無(wú)數(shù)用戶。

　　而在“花粉兒”迅速走紅的同時(shí)，對(duì)其的質(zhì)疑之聲也出現(xiàn)了。以湖北武漢的用戶張敏（化名）為例，她就說在這個(gè)APP上買到的“正品”包包，其實(shí)是高仿A貨。和她遭遇類似的，還有許多人。

　　2000元買了個(gè)假LV二手包

　　“花粉兒”是由北京花圃科技有限公司打造的一款專注于母嬰類二手閑置交易平臺(tái)。其CEO鄭曉文介紹，這是一個(gè)完全公益、“零收益”的中介平臺(tái)，APP自6月正式上線以來，僅一個(gè)月時(shí)間，便擁有超過100萬(wàn)名用戶。

　　“8月12日，我在‘花粉兒’上閑逛，看上了一個(gè)LV購(gòu)物袋，賣家聲稱是去年購(gòu)買的正品、九成新、沒有明顯瑕疵，雖然標(biāo)注7700元，但卻以 2400元賣出，買之前為了確保這家店賣的是真貨，還看了底下的用戶評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)全部都是好評(píng)，我感覺應(yīng)該挺靠譜的，就下單了�！睆埫粽f，然而她收貨后沒幾天就后悔了。

　　8月19日，她拆開快遞后，拿上包就去了一家二手奢侈品店，檢查后被店員告知，這個(gè)包是A貨。張敏馬上和賣家溝通，但賣家卻表示是張敏的問題，還以“買家惡意破壞”為由拒絕了其退貨申請(qǐng)。

　　無(wú)奈之下，張敏希望“花粉兒”APP能幫忙解決問題，但是沒想到，APP上竟然沒有官方客服電話。不僅如此，在客戶端上想與客服“小花”溝通，更是要排在幾百號(hào)人之后。

　　隨即，張敏在新浪微博發(fā)表狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有很多跟她一樣遭遇的人建立了一個(gè)維權(quán)群，群里有和她一樣在“花粉兒”買到假貨的用戶，人數(shù)最多的時(shí)候有15個(gè)人，里面有經(jīng)驗(yàn)的用戶告訴她，實(shí)在不行，可以向“花粉兒”APP申請(qǐng)仲裁。

　　于是張敏照著做了。一周過去，張敏終于收到平臺(tái)電話，對(duì)方表示，賣家同意退貨退款，于是她總算松了一口氣。

　　信用金功能遭質(zhì)疑

　　盡管問題解決了，但張敏想弄清楚的是：對(duì)于保障平臺(tái)商品質(zhì)量方面，“花粉兒”是否有相關(guān)措施？

　　8月24日，鄭曉文告訴法治周末記者，“花粉兒”對(duì)賣家商品進(jìn)行了嚴(yán)格審核，工作人員會(huì)核實(shí)所有商品資料，確定是否符合商品上架規(guī)則，杜絕商家入駐并以謀利為目出售商品的行為，另外，雖然沒有客服電話，但是APP內(nèi)有完善的投訴機(jī)制，可以滿足用戶投訴等需求。

　　此外，鄭曉文坦言，雖然“花粉兒”逐個(gè)篩查所有商品，但難以100%保障商品質(zhì)量合格，賣家有很多方法繞過網(wǎng)絡(luò)審查，難免出現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與賣家描述不符的情況，為此“花粉兒”推出了交易信用保證金（以下簡(jiǎn)稱“信用金”），這是賣家對(duì)出售商品質(zhì)量、安全、信譽(yù)作出的承諾。

　　不過，據(jù)“花粉兒”上的個(gè)人賣家汪倩（化名）介紹：“信用金起不到一點(diǎn)作用，而且當(dāng)初交錢的時(shí)候速度很快，現(xiàn)在退錢就一直拖延�！�

　　汪倩說：“‘花粉兒’客服曾向我表示，交了信用金之后，會(huì)對(duì)商品推廣有一定的推動(dòng)作用，我才交了1000元信用金，但之后我發(fā)現(xiàn)根本沒有任何作用，買家還是不能看到我的商品，瀏覽量一直是0次，首頁(yè)推薦的也永遠(yuǎn)是加V用戶，我聽說，就算發(fā)生了商品質(zhì)量問題，信用金也不會(huì)被扣除，而是全部返還給賣家，那信用金到底有什么用？”

　　對(duì)此，鄭曉文表示，商品被下架、店鋪被封的賣家，百分百是觸犯了“花粉兒”的商品規(guī)則；推薦加V用戶是因?yàn)樗齻兌际乾F(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的朋友，因此商品會(huì)有一定保障；另外，信用金只是賣家向平臺(tái)承諾出售商品是正品，交納之后“花粉兒”會(huì)給店鋪點(diǎn)亮一個(gè)“信”的標(biāo)識(shí)，不過一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺(tái)會(huì)全部返還信用金，同時(shí)永久熄滅“信”。

　　北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副教授崔聰聰認(rèn)為，信用金全部返還給賣家并不合理，應(yīng)優(yōu)先賠付給買家，減少其損失。

　　鄭曉文介紹，目前，信用金體系已經(jīng)下架升級(jí)，未來可能會(huì)對(duì)信用金用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并且一旦發(fā)生糾紛，將信用金優(yōu)先賠付給買家。

　　二手平臺(tái)須實(shí)名認(rèn)證

　　法治周末記者了解到，如果賣家想要通過國(guó)內(nèi)最大的閑置交易平臺(tái)、阿里巴巴集團(tuán)旗下的“閑魚”出售商品的話，實(shí)名認(rèn)證是重要一環(huán)，近日，閑魚還推出了實(shí)名認(rèn)證的升級(jí)版——號(hào)稱“史上最嚴(yán)格的實(shí)人認(rèn)證“，可讓用戶展現(xiàn)自己淘寶等級(jí)、芝麻信用、微博認(rèn)證、動(dòng)態(tài)信息等多維信用記錄”，此舉被業(yè)內(nèi)視為閑魚分享經(jīng)濟(jì)信任體系建設(shè)再度邁出的重要一步；同樣，58集團(tuán)旗下二手電商APP“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，也采用了用戶身份認(rèn)證等功能來保證交易者是真實(shí)的個(gè)人……另外，國(guó)內(nèi)例如淘寶、京東、聚美優(yōu)品等電商平臺(tái)，無(wú)一例外的要求賣家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

　　一位不愿透露姓名的電商從業(yè)人員介紹，個(gè)人賣家入駐淘寶和大多二手交易平臺(tái)都需要實(shí)名認(rèn)證，而對(duì)那些企業(yè)入駐的賣家，平臺(tái)更將嚴(yán)格審核賣家的企業(yè)資信、質(zhì)檢文件等信息，同時(shí)為了保證商品質(zhì)量，更是建立了嚴(yán)格的審核程序，對(duì)商品進(jìn)行實(shí)物審查。

　　與前述電商平臺(tái)不同的是，目前，“花粉兒”并不需要經(jīng)過繁瑣的實(shí)名認(rèn)證，每個(gè)人都可以很輕松地注冊(cè)成為賣家，那既然這樣，萬(wàn)一買家買到假貨，卻聯(lián)系不上賣家時(shí)，所受損失該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。

　　網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍指出，“花粉兒”二手交易平臺(tái)應(yīng)該對(duì)賣家身份進(jìn)行審查和登記，并在賣家店鋪主頁(yè)面醒目位置展示已核實(shí)身份標(biāo)記證明，否則，將可能被管理機(jī)關(guān)予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　而北京市國(guó)理律師事務(wù)所律師劉政認(rèn)為，單純從商業(yè)模式上講，“花粉兒”這樣的二手交易平臺(tái)，可以根據(jù)自身的商業(yè)特征選擇是否對(duì)賣家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，買家通過“花粉兒”購(gòu)買商品，若合法權(quán)益受到損害，在平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)身份信息的情況下，用戶有權(quán)要求交易平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任，由此可見，為了避免“惹禍上身”，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)選擇進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。